专访老区里走出来的金牌“牛”导:李建奇

2017-10-18 来源: 编辑:admin 点击:6120

(记者 邸蕊)初识李建奇,是在9月17日在石家庄举办“导游职业声望大家谈”研讨会上,他作为优秀导游员代表参会并热情建言。李导是石家庄平山人,他以过硬的专业技能和精湛的业务素质在县市省导游大赛中先后摘得平山县十佳导游员、石家庄十佳导游员、河北省十佳导游员、河北省旅游系统劳动模范等荣誉称号,并于2011年1月获得河北省旅游局颁发的“河北省金牌导游员”称号。从事导游工作的十多年来,他以景区讲解员、旅行社导游、政务导游、出境领队等角色,共计出团630余次,接待游客46000余人,无一例投诉和事故,团队满意率达99%以上。无论在何种场合,只要一谈到自己的工作,李建奇就把导游比喻作“牛”,难道李导是业绩牛、口才牛、牛气冲天、霸气十足的“牛”导游?关于这个“牛”字,李建奇有自己的阐释。

记者:您先谈谈您为何说自己是“牛”导?

李建奇:我觉得好导游就应该像牛一样忠诚厚道、坚韧勤劳,做勤勤恳恳的老黄牛,在工作中实实在在卖力气;同时也要不断补充专业知识,导游更像一个杂家,不仅要懂旅游,也要结合当地政治、经济、文化、历史、军事等方方面面的知识,要不间断地学习,而学习知识就好比牛吃草,鲁迅就曾经把自己比作牛,我想我们都是“俯首甘为孺子牛”的意思。

记者:您觉得您自己应该有个什么样的标签呢?比如有的导游阳光爱笑、有的风趣幽默、有的很博学像部活字典.....

李建奇:厚道。导游不是说你水平有高,长得多漂亮,关键是对游客要实实在在。人们常说做人要厚道,这是对的。不然再高水平的导游,也不是游客喜欢的。当然这个厚道与精明、能干、多才、阳光是不冲突的。但是厚道这是人本质的东西,骨子里要有。

记者:就像咱们石家庄的旅游,同样是质朴、厚道闻名。

李建奇:对。比如咱石家庄地接团中从来都没有所谓的让游客“不安”的购物环节,也没有什么所谓的拿各种回扣的“购物店”,石家庄的旅游商品类别丰富,价格实在透明,每次带游客来家乡我都感觉非常自豪,石家庄是一个很厚道的城市,一方水土养一方人,我希望游客从我的身上能体会到咱们这的风土人情,能真正感受到旅游的乐趣。
 

记者:您对目前普遍存在的游客购物问题是怎么看的?

李建奇:对石家庄的地接导游和景区导游来说,还是个新话题。这个问题主要出现在外地,我也经常带这种购物团,这对导游来说是一种挑战,更是一种压力,当然也有动力。现在旅游法出台和实施以后,旅游购物越来越规范,旅行社的经营越来越规范,客人的消费越来越理性,购物这个问题迟早会解决好的。购物店的问题是多方面的因素造成的,最好由政府监管,市场的问题还得市场去解决。旅游局或更好的机构给予商家权威认证很有必要。

记者:您作为导游,当您遭遇游客投诉、景区管理人员投诉这样的类似的情况,您觉得应该如何解决呢?

李建奇:这种情况我遇到过。我带过一次去桂林的团队,游客到了大漓江的时候,当地地接导游告诉游客,他们中的一个孩子需补付船票(在报名的时候,他的孩子已经按1.2-1.4米交了船费,而这个身高船费是半价)这样游客就不高兴了,说我的孩子已经按半价交钱了,你为什么还要让我补票,我就给他在石家庄的报名社负责人打电话,正巧电话打不通。而景区游客很多,后面还有好多游客要上船,在这种情况下为避免产生纠纷,我就自己先垫付了票钱,让游客的孩子上了船,因为我作为导游首先要相信我带的游客。20分钟后,组团社负责人的电话终于打通了,经确认是组团人员的失误,在确认的时候因为身高数字填写错误,给客人造成了不必要麻烦。所以在旅途中我感觉好多投诉都不是大家故意为之,旅游本是开心愉悦的事,不会无缘无故找烦恼,产生纠纷的原因大概在于信息的不对称,多数是一些误会,导游要及时进行多方面沟通,把问题控制在萌芽状态,尽力避免矛盾的升级。我遇到这种问题,一般都是先安抚游客,然后冷静分析情况,明确责任,最后及时进行处理。

记者:最后,结合咱们省局此次举办的“寻找最美导游”活动,能否简单谈谈您心中什么样的导游可以称得上最美导游?

李建奇:上次咱们研讨会上的某校的一个老师讲的好“天分不如能力、能力不如素质、素质不如觉悟”。我认为现在绝大多数导游,不缺能力素质,个个拉出来都是业务精英,但是应该更多在思想觉悟上提升一下,在做好外在美的同时,更要做到心灵美,这样我们的导游才会更美,更有尊严。
 

一谈到李建奇,周边人都不得不为他那渊博的知识所吸引,他最大的兴趣是读书,最大的爱好是藏书。在他的书房里有各种图书7000余册,内容涉及政治、历史、经济、军事等多个领域,特别是旅游书籍,更是名目繁多,种类奇杂,仅读书笔记和带团心得及剪报贴画就有27册,共计4750余页,10余万字。历史典故与史料他运用自如,最新的新闻资讯热点话题他张嘴就来,他视书籍为土壤,视媒体为食粮,视游客为良师,视旅游为生命。他常说:“兴趣是最好的老师,我的兴趣是旅游,我的爱好就是做导游。”正是基于对旅游工作的挚爱和旅游知识的不断积累,才使得他写出了众多别出心裁的景区导游词,如平山概况导游词、西柏坡沿途导游词、新石家庄概况导游词、巨龟苑全景导游词及河北风情导游词等,在同行业中赢得了“一支笔”、“问不倒”的美誉。采访中他曾提到:他最喜欢在导游讲解部分进行创新,就像他的名字一样,“建设奇迹”,在日积月累的工作积淀中,李建奇在他平凡的工作岗位上创造着属于自己的奇迹。

除了他酷爱的导游工作外,生活中的李建奇还喜欢书法和绘画、声乐和快板。为了更好地完成旅游工作,他还努力学习电脑文档、图片、视频处理及网站制作等多种操作技能,利用网络搭建起了庞大的同业交流及游客回访平台,他是新浪旅游博客的佼佼者,他是众多QQ旅游高级群的管理者。特别是他自己设计制作的“西柏坡旅游网(www.xbplxs.com),目前已成为西柏坡最大最全的地接旅游网站之一。

庞大的网络基础,加上他多年的业务积累及努力实践,使得他的地接团队量迅速增长,合同业务应接不暇,为企业创造了可观的社会效益和经济效益。如:2011年12他成功负责操作接待了临沂人寿1200人的石家庄、保定五日游地接团;2013年4-5月连续成功接待了韩国362人石家庄二日旅游团,并得到了人民网、新浪网、新华网、河北新闻网、长城网等众多知名网站的深度宣传报道。目前仅他操作的地接团就达530余个,累计人数约26000余人,他所带领的地接导游队伍,也在同行业中屡获佳评。“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,从平山县革命老区山沟里走出来的80后小伙儿李建奇,正用自己的勤劳和汗水铺筑一条独特的导游人生路,为80后年轻一代旅游人做出了新表率,为石家庄旅游的大发展和河北旅游事业的腾飞注入了新活力。

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