境外医疗旅游走向大众市场 但容易发生医疗纠纷

2017-10-18 来源: 编辑:admin 点击:1474

据日本旅游产业协会负责人提供的数据,今年“十一”长假期间,赴日本旅游的中国游客超过40万人,这个数字超过春节赴日人数,刷新了中国游客赴日本旅游的新纪录。

更让人吃惊的是,中国游客在日本消费达到了1000亿日元,约合52亿人民币左右。不过,这一次大家买得最多的竟不是马桶盖,而是日本的酵素减肥食品和保健品。国人对日本医疗健康产业的信任度可见一斑。

随着国人的收入水平提升、健康意识的提高,边旅游边医疗保健成为一种新风尚。不过,境外看病也存在一定的风险,如果产生医疗纠纷,想要维权可非易事。

医疗旅游市场发展迅猛,中国医疗游客九成以上出境看病

医疗旅游,又称观光医疗,世界旅游组织将其定义为“以医疗护理、疾病与健康、康复与休养为主题的旅游服务”,具有附加价值高且低污染的特点。覆盖范围小到美容整形、大到重症手术,人们可以在求医之旅的同时体验异国文化。

近年来,医疗旅游已成为全球增长速度最快的新兴产业之一。据美国斯坦福研究调研数据显示,全球医疗旅游增速是旅游业增速的两倍,预计2017年全球医疗旅游的收入将达到6785亿美元,占世界旅游总收入的16%,而2013年该收入为4386亿美元。而据世界卫生组织(WHO)预测,至2020年,医疗健康相关服务业将成为全球最大产业,观光休闲旅游相关服务则位于第二,两者相结合将占全球GDP的22%。

早些时候,“医疗旅游”是有钱人的专属。美国、欧洲等发达地区因技术发展得早,备受中高端游客的青睐。如今,日韩、新加坡、泰国、马来西亚、以色列、中国台湾也成为了比较成熟的医疗旅游目的地。

据媒体报道,中国医疗游客九成以上出境看病,目前去日本精密体检、美国治疗癌症以及英国做肝脏移植最为常见。而中国入境医疗旅游产业尚处在早期萌芽阶段。

中国人可选择的医疗旅游目的地越来越多

据记者了解,越来越多的传统旅行社开始涉足高端医疗旅游领域,比如凯撒旅游的美国体检、日本癌症早筛产品,中旅总社的韩国微整形、体检产品,众信旅游的瑞士抗衰老、美容产品等。

“像美国、英国、瑞士这些发达国家,是早期最热门的医疗旅游目的地。技术好价格也不菲,要去这些地方做美容项目,至少几十万元起步。因为价格门槛高,所以很多游客望而止步。后来,韩国以价格低的优势成为一匹黑马杀入了境外医疗旅游市场。”浙江中青旅出境中心副总朱小军对记者说,“其实日本的医疗技术远高于韩国,只是韩国医疗市场较早被国人熟知并渐渐接受,日本医疗旅游这两年才火起来。韩国医疗旅游我个人觉得是‘夸大宣传’的成分比较多,以价格低来吸引中国游客。曾经我们旅行社有一位赴韩游客吵着闹着要求离团去做整容手术,我们拿她没办法。结果手术完以后,她出现脸部肿胀等不良反应,公司费了很大的力气替她处理这件事情,领队还特意留下来陪她继续检查。现在,中国人去韩国整容失败的事也是频频曝光,这也给日本、新加坡、泰国等新兴的医疗旅游目的地提供了成长空间。”

赴日本医疗旅游升温快,杭州每月都有人去体检、美容

据日本政策投资银行的报告,到2020年,仅以体检为目的的赴日中国游客每年预计将超过31万人次,医疗旅游的潜在市场规模将达5507亿日元(约合302.8亿元人民币)。

日本目前实行“有病先去诊所”的原则,且大都就近就医,所以医院较少出现人满为患的场景。而且日本不少医院坐落在商业街附近,游客在等待检查结果的同时,可以在附近休闲或购物。如果要等待一到两天的时间,则可以选择泡温泉或富士山游览,体验异国的美景和文化。

杭州市民杨先生告诉记者:“日本那边的医院看病非常快,早上九点半来,半小时就能把该检查的项目检查完了,两小时就能出结果,空出来的时间就能在周边逛逛,跟国内就医的情况很不一样。”

7月份通过旅行社报名的周小姐刚刚携家人一起去了趟日本进行体检,一家人总花费了4万多元,此外,行程还包含了游览浅草观音寺、二重桥、银座等场所。“国内医院的体检费用几百元到上千元不等,但基本上是一些常规项目。如果要筛选癌细胞的项目,听说日本医院的技术能够达到检测出5毫米以下的。虽然这些体检项目要花上万元一人,不过花钱买平安还是值得的。”她说。

杭州市中国旅行社日本部经理王雷告诉记者,2010年,日本成立了专门的国际观光医疗学会,主要为外国游客提供“观光+医疗”的全套服务。中国人赴日医疗旅游热是从去年逐渐兴起的。今年日本旅游更兴旺,很多消费者在关心日本有什么值得买的、值得体验的之后,也渐渐加深了对日本医疗健康产业的信赖。

“今年以来,几乎每个月都有客人要去日本体检或做美容项目。”王雷说,“拿日本体检来说,进门享受的是星级服务。去日本做基础体检的人很多,德国和美国虽然也有这个项目,但收费要高一些。不少曾经在日本体检回来的游客跟我们说,在日本医院每项服务是根据个人情况‘私人定制’,体检进行到哪一步、结果如何,医生都会一一讲解。体检报告也很全面。”

出国看病隐藏的风险也很大,选择医疗机构要“长点心”

境外医疗项目虽说优势多多,但作为旅游业的细分领域,医疗旅游的专业项目如美容整形、重症手术等,其实背后隐藏的风险很大,很容易发生医疗纠纷。

很多旅行社负责人在接受采访时表示,“开展医疗旅游项目,旅行社承担的风险比较高,目前国内也没有针对海外医疗旅游而制定法律法规,业内也缺乏足够的信心。”

王雷表示:“我们和游客签订的只有旅游合同,不提供旅游以外的涉及医疗领域的任何服务。我们的客人一般是通过国内的中介机构预约,再和中介机构以及当地医院签署一份详尽的医疗合同。像我们有自己合作的资质不错的中介机构。一旦发生医疗纠纷,中介机构会协助消费者与当地医院协商沟通,不会让客人感到‘孤立无援’,协商不一致情况下,再交由法律机构进行仲裁。”换言之,如果中介不靠谱的话,一旦在国外体检、美容整形等发生纠纷,则很难保障消费者的自身权益。

最后,记者提醒大家,虽然一些国家的医疗产业相对比较发达,但也不能蒙蔽自己的双眼,一定要通过多种较为正规的渠道寻找医院以及医生,在选择旅行社或中介机构时切莫贪图便宜,要选择有资质的、正规的机构办理境外医疗,不要过于信赖机构推介的“明星医院”或“明星医生”,可以主动要求旅行社或中介机构提供海外医疗项目负责医生的简历,除了医学背景,再看看有没有海外培训或教育经历等。

最重要的一点,在境外进行医疗行为的时候尽可能利用拍摄、录音等手段,为自己今后维权提供强而有力的证据。

(王枫林)

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